倡议保障老年保险消费者权益 中华财险来解读

探索老年群体投保“绿色通道”，提供老年群体“友好型”保险服务

针对老年群体认真研究制定柜面服务标准，营业场所可配备老年群体专座等设施，具备条件的单位可研究提供老年群体“专属柜面”、“绿色窗口”等服务措施。积极探索简化老年群体投保流程、提升出单效率。优化老年群体理赔业务办理程序，缩短理赔时间，减少“跑腿数量”，切实为老年群体提供便捷、“友好型”服务。

采用传统服务与智能化服务并行方式，满足老年群体不同需求

从老年群体需求出发，通过传统与智能服务相结合、线上与线下渠道相结合的保险服务模式，让老年群体既能享受互联网带来的便利，又能摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂。在营业场所内办理线下保险业务时，应保留现金、银行卡支付等传统支付方式，以满足老年群体的需求。加强对办理保险业务的老年群体智能化使用指导，加大对互联网应用的适老化和无障碍化改造研究，使老年群体更加方便、快捷地获取保险信息和服务。

在推动保险行业发展、保障老年保险消费者相关权益的道路上，中华财险持续在行动。自中保协发布倡议以来，中华财险迅速落实，发布多项措施，尽力为老人营造更好更舒适的保险购买环境。同时，中华财险还将持续关注老人的切身利益，为其提供全方位的保障服务。

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